为深入贯彻党的二十大精神，推动用户工作高质量发展，2023年11月23日至24日，中国质量协会在泉州市召开2023年满意中国大会。大会以“顺应消费转型 推动供给适配”为主题，聚焦当前消费结构变化带来的供给适配问题,旨在推动企业顺应消费转型趋势,加快产品和服务创新,不断提升用户体验和满意度。来自全国各行业企业代表、用户满意工程活动推进机构代表、中国质量协会用户委员会委员、专家学者等500余人参加会议。我协会常务副秘书长王欢参加此次会议。

     会议先后发布了2023年全国用户满意等级评价结果、2023年全国企业市场质量信用等级评价结果与2024-2026年的中国质协团体标准《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构。苏州市质量管理协会获批推进机构资质（有效期至2026年底），成为苏州市内唯一一家获得此资质的推进机构。

顾客满意度

       顾客满意度是衡量产品/服务质量的一个重要方面，是检验组织是否满足顾客需求、实现顾客满意的重要尺度。进行顾客满意度测量，可以确定顾客对本组织的满意程度，为组织改进提升质量提供有效参考。顾客满意度测量结果可以应用到组织的管理活动以帮助组织追求持续成功。《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306—2022）是中国质量协会于2022年07月14日发布的一项团体标准，该文件规定了顾客满意度测量的关键过程、测量结果的应用和对测量项目的评价方法，适用于各类致力于追求持续增强顾客满意的组织，为组织开展顾客满意度测量工作提供参考。

      做为苏州市首家《顾客满意度测量和评价准则》团体标准推进机构，苏州市质量管理协会将积极向会员单位及其他希望提高顾客满意程度的各类型组织宣贯这一标准，引导各组织识别并关注影响顾客满意的因素，采取必要的措施开展改进活动以持续增强顾客满意。帮助企业运用顾客满意度测评分析技术，促进质量持续改进，提升质量水平，更好地满足用户需求，推动产品、服务和工程质量由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。以用户满意度评价为载体，培育形成用户满意品牌，扩大市场影响力，助力企业提质增效，促进社会健康有序发展。